OVH y el desafortunado “error humano” de copiar y pegar que provocó la caída de miles de sitios franceses

Muchos sitios estuvieron inaccesibles durante más de una hora el miércoles. El presentador francés OVH, que se prepara para salir a bolsa esta misma semana, habló de un “error humano”. Podría ser un simple copiar y pegar mal hecho, lo que habría desencadenado esta reacción en cadena. ¿Podemos hablar de un “fracaso” de OVH? Aquí está toda la historia.

¿Cuál es el punto común entre el sitio de la Centro Pompidou, aeropuerto de estrasburgolos medios de comunicación Clubic y Deténgase en las imágenes y datos.gouv.fr? Todos estaban completamente inaccesibles el 13 de octubre de 2021 alrededor de las 9:30 a.m., pudo ver la redacción de Web en ese momento.

En cuestión, el anfitrión francés OVH, que confirmó un problema a su nivel. Sería un “error humano”, según su cofundador. Sin embargo, se reparó en una hora: a las 11:30 todo volvió a la normalidad.

En el sitio Detector de caídas, donde los internautas pueden reportar cortes en los sitios que visitan, hubo 14.000 reportes en menos de 30 minutos, lo cual es muy significativo. No sólo Francia se vio afectada: OVH también tiene clientes en el extranjero (“1,6 millones de clientes en más de 140 países”), en Canadá, España o Turquía, por ejemplo.

En Twitter, varios internautas llegó a la misma conclusión.

¿Qué pasó con OVH?

El mantenimiento de rutina de un enrutador, programado para el 13 de octubre entre las 9 y las 10:30 a. m., parece haber salido mal. esto fue confirmado Octava Klababa, cofundador de OVH, en Twitter: “A raíz de un error humano durante la reconfiguración de la red (…) tenemos un problema en todo el backbone”, publicó. “En los últimos días, la intensidad de los ataques DDoS ha aumentado mucho. Decidimos aumentar nuestra capacidad de procesamiento de DDoS agregando nuevas infraestructuras en nuestro DC VH (US-EST). Una mala configuración del router provocó la ruptura de la red”, precisó luego.

En los últimos días, la intensidad de los ataques DDoS ha aumentado mucho. Decidimos aumentar nuestra capacidad de procesamiento de DDoS agregando nuevas infraestructuras en nuestro DC VH (US-EST). Una mala configuración del router provocó la avería de la red.

— Octava Klaba (@olesovhcom) 13 de octubre de 2021

En un comunicado de prensa publicado a las 11:35 horas, la compañía lo confirma, afirmando que “los equipos de OVHcloud intervinieron rápidamente para aislar los equipos a las 10:15 horas. Los servicios se han restablecido desde esta intervención. Actualmente estamos realizando una campaña de verificación con nuestros clientes para confirmar el restablecimiento de todos sus servicios.

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Incidente de red – 13 de octubre de 2021 pic.twitter.com/pQDSbVNkiR

— OVHcloud Francia (@OVHcloud_FR) 13 de octubre de 2021

¿Podemos hablar de un “fracaso” de OVH?

Según las explicaciones del fundador de OVH Octave Klaba, el problema con el host francés habría venido por un problema de configuración de la red. Durante el mantenimiento de un centro de datos en Estados Unidos, un error de configuración habría impedido el enrutamiento de direcciones IP, impidiendo así el acceso a una gran cantidad de sitios.

En pocas palabras, las conexiones realizadas a través del antiguo protocolo IPV4 parecen perderse en la naturaleza, mientras que las que usan IPV6 no parecen tener ningún problema.

En un tweet (luego borrado), Octave Klaba insinuó que podría ser una historia estúpida de… copiar y pegar fallido, lo que podría pasarle a cualquiera: en una parte del código, el número «4» que debería haber sido agregado a » IPV” se ha movido a la siguiente línea, lo que hace que el término ipv4 sea incomprensible.

El mantenimiento del servidor responsable de este error se hizo a priori para hacer frente a los ataques DDoS cuya «intensidad […] ha aumentado mucho […] los últimos días «. Es probable que se haya producido este error al volver a poner el servidor en marcha con una mala configuración de red.

Entonces podemos hablar de un «desglose» en sentido estrictor? Bueno, sí, de todos modos, ya que muchos sitios son inaccesibles para la mayoría de los usuarios de Internet, pase lo que pase. Esto se debe al uso aún masivo del protocolo IPV4, hoy obsoleto. Pero los centros de datos en sí mismos no son HS y los datos de los clientes no están a priori en peligro.

Los servidores estaban disponibles, pero gran parte de la web global no los podía rastrear. En definitiva, es un poco como escribir una postal a “la casa verde a 300 m de la iglesia de mi pueblo”. Aunque esta casa existe, el cartero tendrá dificultades para encontrarla debido al uso de un método de direccionamiento algo obsoleto.

IPV4/IPV6: ¿por qué marca la diferencia?

Internet es una vasta red informática a la que se conectan millones y millones de dispositivos: servidores que alojan sitios web, por ejemplo, pero también ordenadores, teléfonos inteligentes y muchos objetos conectados. Sin embargo, para diferenciar todos estos terminales entre sí, se les debe asignar un código a cada uno. Hay que imaginarlo como una especie de matrícula.

También podemos ver este código como una especie de número de teléfono: al conocer este código (que se llama dirección IP), podemos dirigirnos al destino correcto, al destinatario correcto. Cuando se inventó el sistema actual, llamado IPv4 y que todavía está muy extendido en la red, su estructura permitió crear el equivalente a 4.300 millones de matrículas.

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Una dirección IPv4 es una serie de cuatro números que pueden ir del 0 al 255 y separados por puntos (por ejemplo, 172.16.254.1). En 1983, año en que se introdujo IPv4, se suponía que 4.300 millones de placas eran más que suficientes. Luego Internet se democratizó, florecieron los dispositivos conectados y apareció el Internet de las Cosas. Y hoy, estamos llegando a los límites de IPv4.

Para decirlo rápidamente, todas las direcciones IPv4 disponibles se han asignado o casi. La buena noticia es que se ha inventado una nueva versión del direccionamiento IP: IPv6. Esto permite obtener 340 sextillones de direcciones, es decir 340.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000 direcciones (sí, hay 37 ceros). Luego, la cantidad de estrellas en el universo observable es casi irrisoria.

¿Y el IPv4, con sus 4.300.000.000 de direcciones asignables? La estructura de una dirección IPv6 es muy diferente. Está compuesto por ocho bloques, cada uno de los cuales contiene cuatro caracteres hexadecimales (letras de la A a la F y números del 0 al 9), con puntuación para separarlos. Así, si una dirección IPv4 se escribe 172.16.254.1, una IPv6 se anota 5800:10C3:E3C3:F1AA:48E3:D923:D494:AAFF por ejemplo. Con tantas direcciones IPv6, tenemos mucho que ver venir.

En principio, todo debería funcionar con IPv6. Sin embargo, el hecho es que la transición del antiguo protocolo al nuevo no va tan rápido como el agotamiento de las existencias de IPv4. Ciertamente hay un vaivén, pero el sector avanza en orden disperso en este tema. Algunos están adelantados o han completado su actualización, mientras que otros aún tienen un largo camino por recorrer. En resumen, la red está al borde de la saturación.

Por cierto, ¿qué es OVH?

OVH, que ahora se llama OVHcloud, es una empresa francesa fundada en 1999 por Octave Klaba. En el espacio de 20 años, se ha convertido en uno de los pesos pesados ​​en el campo del alojamiento de archivos y sitios web. Si aún tiene un tamaño modesto en comparación con gigantes estadounidenses como Amazon, Google o Microsoft, es líder en Francia y Europa.

Para resaltar la evolución de sus actividades (pero también la evolución de las prácticas de los propios usuarios de Internet) y hacer que su negocio principal sea mucho más obvio para todos, la empresa cambió su nombre en 2019. De hecho, la computación en la nube y el alojamiento remoto constituyen, según a datos de octubre de 2019, más del 70% de su facturación.

Desde hace varios años, OVH se ha posicionado como una empresa preocupada por los temas de la soberanía digital. Así pudo recuperar en unos años el proyecto Health Data Hub, una enorme plataforma relacionada con los datos de salud de los franceses y las francesas. También se acercó a un competidor alemán y ganó certificaciones decisivas en este contexto.

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Sin embargo, esta historia se ve empañada por algunos incidentes técnicos notables, como en 2017 con un problema de suministro eléctrico. Pero fue en 2021 cuando el grupo vivió su mayor desastre, con un incendio que arrasó gran parte de uno de sus centros de datos en Estrasburgo. El reinicio llevó mucho tiempo y se descubrió que a veces los datos no sobrevivían al incendio.

¿Qué sitios se vieron afectados por el problema con OVH?

Miles de sitios se vieron afectados por el apagón del 13 de octubre. Por lo tanto, la lista a continuación no es exhaustiva, pero ofrece una descripción bastante clara de la importancia de este incidente en la web francesa.

  • arretsurimages.net
  • clubic.com
  • datos.gouv.fr
  • demarches-simplifiees.fr
  • interflora.com
  • humanoid.fr (este es el sitio del grupo Web 😭)
  • lucca.fr
  • macg.co
  • estrasburgo.aeroport.fr

¿Cuál es el pico de nuestro sitio?
Para plantar 🌱#ovhdown

— Interflora ❤️ (@Interflora) 13 de octubre de 2021

El mantenimiento «impacto cero» de OVH ya está desviado

Paradójicamente, el tuit que anunciaba el mantenimiento aseguraba que «no había impacto esperado», porque los «dispositivos estarán aislados antes del cambio». Obviamente, esto no dejó de reaccionar a los internautas, quienes acudieron allí con sus memes burlones para desviar la comunicación de la empresa.

Un momento incómodo: OVH debe salir a bolsa en 2 días

«OVHcloud: la salida a bolsa de uno de los mayores éxitos del French Tech se hace cada vez más clara», Anunciado La propia OVH, en un artículo patrocinado en el sitio web francés, publicado… el 13 de octubre de 2021.

El momento no podría ser más molesto, ya que miles de sitios están caídos debido a un problema… dentro de OVH. La compañía lleva meses preparándose para su salida a bolsa: debe ser esta semana, es uno de los más importantes en el mundo de la “tecnología francesa”. La empresa debe ser valorada en alrededor de 3.500 millones de euros.

Sin embargo, la magnitud del problema debe ser puesta en perspectiva: un error como este puede ocurrir y OVH reaccionó muy rápidamente. El hecho de que se trate de un «hipo» en lugar de un problema más grave es incluso tranquilizador acerca de la infraestructura y el funcionamiento de la empresa y sus servicios.

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