Joy-Con Drift: qué hacer si tienes este problema en Nintendo Switch

Te explicamos el problema de Joy-Con Drift, que afecta a los mandos desmontables de la Switch. Puede ponerse en contacto con el servicio posventa de Nintendo Francia para obtener una reparación o un reemplazo. En principio, es gratis.

Ya se inició una demanda colectiva en los Estados Unidos en julio de 2019 por un problema denominado Joy-Con Drift (que puede significar «divergir» o «deriva»), que afecta los joysticks de los controladores desmontables que se adhieren al borde de la Interruptor de Nintendo. Ahora hay una denuncia de UFC-Que Choisir ante el fiscal de Nanterre en un contexto de obsolescencia programada.

Joy-Con

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Fuente: Nintendo

El Joy-Con Drift explicado

El Joy-Con Drift es un problema que afecta a los Joy-Con, los dos pequeños controladores que encajan a cada lado del Switch. Web lo ha encontrado: afecta principalmente al izquierdo y, más concretamente, al stick superior que te permite avanzar con tu personaje o navegar por los menús. Pero en realidad, afecta a miles, si no a decenas de miles de jugadores.

De acuerdo a una encuesta de UFC-Que Choisir en noviembre de 2019, 5000 personas se presentaron, dentro de las 48 horas, para informar un problema de Joy-Con Drift. Con base en estos testimonios, la asociación francesa señaló que el incidente ocurrió menos de un año después de la compra de Joy-Con para el 65% de los consumidores y, para el 25% de ellos, en el espacio de seis meses.

El Joy-Con Drift es un error muy penalizador, porque produce una acción no deseada en la pantalla, como si hubieras tocado el stick, cuando no es así. Concretamente, vimos a nuestro personaje en Marvel Ultimate Alliance 3: The Black Order, Fortnite o incluso The Legend of Zelda: Breath of the Wild moverse solo en una dirección no deseada. Misma observación en los menús. Como el joystick izquierdo está muy estresado, el Joy-Con Drift puede realmente arruinar la experiencia de juego.

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El problema parece afectar a los Switches indiscriminadamente. Dentro de la redacción, se trata de dos modelos: una consola proporcionada por Nintendo en el lanzamiento, otra adquirida hace aproximadamente un año, con un Joy-Con adicional comprado por separado. Finalmente, el otoño pasado se descubrió que el nuevo Switch Lite, una versión reducida y limitada del Switch, también sufre este mal funcionamiento.

¿Qué causa la desviación de Joy-Con?

Una experiencia lanzada por UFC-Que Choisir en varios controladores defectuosos, recientes y antiguos, identificó dos causas que parecen las más probables: primero, el desgaste prematuro de los circuitos impresos. Luego, un defecto de sellado que provoca una preocupante cantidad de escombros y polvo dentro del joystick, cuyo origen parece ser tanto interno como externo.

Por lo tanto, es a priori un problema de hardware y no de software, incluso si los intentos de calibración pueden contener o resolver el problema. nintendo, en su página dedicada al servicio postventatambién invita a sus clientes a realizar varias manipulaciones para asegurarse de que el problema no se pueda solucionar con una actualización, antes de enviarlo al servicio postventa para su reparación o sustitución.

¿Qué deberías hacer?

Encuentre una solución de software

El primer paso es revisar primero la consola en el frente del software. Esto incluye la calibración del palo. Para hacer esto, vaya a la configuración de la consola, pestaña «Controladores de sensor» y luego «Calibración de palanca». También verifique si tiene la última actualización del controlador. Para esto, la consola debe estar conectada para enviar una solicitud a los servidores de Nintendo.

Probamos esta solución y recalibramos el joystick izquierdo de un Joy-Con. Esta resolución funcionó… pero desafortunadamente solo durante 30 segundos.

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Hay otras dos pistas por explorar: la actualización de la consola. Nuevamente, debe estar en línea e ir a «Configuración», «Consola» y «Actualizar». El mundo de las vibraciones: aún a través de Internet, debes visitar los ajustes de la consola e ir a “Controladores de sensores”, luego a “Vibración” (sí = modo vibración activado y no = modo vibración desactivado).

reparate a ti mismo

Si no se ha encontrado una solución a través del software, puede intentar actuar físicamente en el Joy-Con. Comienza limpiando el palo con una lata de aire comprimido. Al igual que un teclado, esta parte del controlador es sensible a cuerpos extraños, especialmente granos de polvo. Esto limpiará el joystick de algo de suciedad a su alrededor.

Si tienes alma de manitas, puedes pasar a un paso más técnico con el desmontaje del Joy-Stick y, por ejemplo, sustituir el stick que está causando el problema, o limpiar el interior que se ha ensuciado. Atención, este enfoque es bajo su propio riesgo. La garantía quedará anulada si se descubre que ha abierto el controlador. Si eso no te asusta, el siguiente video es un buen apoyo.

Contactar con el servicio postventa

Los Joy-Cons que vienen con el Switch están garantizados por un año. No dude en ponerse en contacto con el servicio posventa para un cambio gratuito. Según UFC-Que Choisir, la filial de Nintendo Francia se ha comprometido a reparar los controladores de los consumidores que sufran el fallo del Joy-Con Drift de forma gratuita, incluso fuera de garantía. Compruebe cuidadosamente si tal y el caso y no dudes en compartir tus comentarios con el servicio postventa.

Por lo general, cambio o reparación fuera de garantía o sin prueba de los costos de compra 45euros por Joy-Con.

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También debe saber que el presupuesto enviado por el servicio postventa puede ser rechazado y el producto defectuoso devuelto sin reparación. Pero entonces se solicitará un pago de 15 euros para cubrir los costes técnicos de análisis y elaboración del presupuesto, los costes administrativos de gestión y almacenamiento del producto y los costes de envío de devolución para la devolución de equipos no reparados.

También es posible rechazar el presupuesto y solicitar la destrucción del dispositivo. Entonces no habrá compensación, ni costes, ni devolución de los escombros.

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¿Qué pasa con un Joy-Con fuera de garantía?

La compañía japonesa dice que se ha dado cuenta del problema y está enviando a sus clientes de regreso al servicio postventa. Si el problema se intensifica, o si una acción legal obliga a Nintendo, no se debe descartar un programa de recuperación. Permitiría reemplazar los accesorios defectuosos sin pagar nada, pero el problema aún debe resolverse en las líneas de montaje.

Cuando Web se puso en contacto con el servicio posventa de Nintendo Francia en privado, se refutó la información de que se ofreció el reemplazo incluso fuera de garantía. Fue en julio de 2019. Desde entonces, la política interna ha cambiado. Desde enero de 2020, bajo la presión de UFC-Que Choisir, el director ejecutivo de Nintendo Francia dijo que se comprometió a reparar los controladores sin dificultad, incluso fuera de garantía.

(actualizado con la política de Nintendo Francia y las medidas tomadas por UFC-Que Choisir)

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