Disney+: ¿qué hacer en caso de problema con la plataforma de streaming?

Como cualquier plataforma de transmisión, a veces ciertos errores o problemas de red contaminan tu experiencia en Disney+. Hacemos un balance de los diversos consejos y técnicas para remediar esto.

error de disney+ Créditos: Disney

Lanzado el 7 de abril de 2020 en Francia y unos meses antes en otros países del mundo, Disney+ rápidamente se ganó a su audiencia y se hizo un nombre en Netflix, Amazon Prime Video y otros. En poco más de un año, la plataforma de streaming registró nada menos que 86 millones de suscriptores en diciembre.

Este éxito, Disney+ se lo debe por supuesto a su catálogo basado en licencias insignia y apreciadas. Hay pues muchos clásicos de Disney y Pixar, casi todas las películas de Marvel y X-Men, casi toda la saga de Star Wars (aún falta el episodio 9), cortometrajes, documentales de National Geographic y sobre todo series exclusivas como The Mandalorian o WandaVision más recientemente. .

Solo que, y como toda plataforma de streaming, sucede que la experiencia que ofrece Disney+ se ve mimada por errores de conexión, caída repentina en la calidad del video u otros problemas técnicos. En este tutorial, le daremos algunos consejos para solucionarlo.

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wandavision Créditos: Disney

Cómo solucionar la mayoría de los problemas en Disney+

En general, la gran mayoría de los problemas encontrados en Disney+ provienen de la aplicación, su dispositivo o su conexión a Internet. Hecho, algunas manipulaciones suelen ser suficientes para resolver el problema en unos minutos. Te aconsejamos que pruebes:

  • Para reiniciar su televisor, su consola de juegos, su PC, su teléfono inteligente o su tableta con Android e iOS, su dispositivo en el que ve Disney +
  • Cierra y vuelve a abrir la aplicación Disney+
  • Reinicie su enrutador
  • Comprueba si tienes problemas de conexión a Internet en tus otros dispositivos y/o mejora tu conexión Wi-Fi
  • Actualice la aplicación Disney+ si hay parches disponibles
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Disney+
  • Compruebe si hay actualizaciones disponibles para su televisor o dispositivo
  • Llegar al sitio Detector de caídas para el estado de los servicios de Disney+
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Es posible que estas pocas manipulaciones no sean suficientes en ciertas situaciones. Disney+ tiene un total de 48 códigos de errorpero nos detendremos en este archivo en los mensajes de error más comunes en la plataforma.

error de disney+ Créditos: Capture Center Ayuda Disney+

Cómo solucionar problemas de conexión en Disney+

Uno de los problemas frecuentes en Disney para ver un mensaje de error «Imposible conectar». Generalmente, este mensaje aparece en noches muy ocupadas y cuando los servidores están sobrecargados por la cantidad de usuarios simultáneos. En este caso, simplemente cierre la aplicación y espere unos minutos antes de volver a ejecutarla.

Cómo solucionar bloqueos de la aplicación Disney+

Puede suceder que la aplicación Disney+ se bloquee sin previo aviso. Al principio, reinicie la aplicación y el dispositivo en el que la está utilizando. Si el problema persiste, comprobar si hay actualizaciones disponibles para la aplicaciónasí como para tu TV, smartphone, tablet, etc. Último recurso, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Qué hacer después de un código de error 89 u 83 en Disney+

Estos son nuevamente los dos mensajes de error más comunes en Disney+. la código de error 39 significa que el contenido que está viendo actualmente no está o ya no está disponible en este momento. De hecho, sucede que cierto contenido no está disponible temporalmente según su región, y Disney se ve obligado a modificar su catálogo de acuerdo con varios criterios (caducidad de la licencia, cronología de los medios en Francia, etc.).

Además, el código de error 39 aparece regularmente en la aplicación Disney+ en las consolas Xbox One y Xbox Series X y Series S de Microsoft. En esta situación, necesitas reiniciar tu consola. También es recomendable empezar a ver en otro dispositivo, y continuarlo en Xbox.

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En cuanto a código de error 83, aparece en particular cuando ve Disney+ a través de sus datos móviles (4G o 5G) en lugar de a través de Wi-Fi, o cuando su teléfono inteligente está conectado a una red pública. Tenga en cuenta que la mejor solución sigue siendo en este caso específico cambiar a una conexión Wi-Fi estable.

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Qué hacer con los códigos de error más comunes en Disney+

Además de los códigos de error 89 y 83, es posible encontrar varios códigos de error relacionados con problemas de derechos de transmisión. Esto significa que el contenido que intenta ver ya no está disponible en su país, por ejemplo. Encontramos códigos de error 11, 15, 29, 35, 41 y 44. Tenga en cuenta que estos códigos de error también pueden aparecer debido a problemas de conexión a Internet. Si está seguro de que el contenido en cuestión está disponible en su país, reinicie la aplicación y vuelva a intentarlo.

la el código de error 22 está relacionado con el control parental. Este es simplemente el mensaje de error que aparece cuando su hijo intenta acceder al contenido bloqueado por los controles parentales. Por supuesto, puedes apagarlo si estás cansado de escuchar al más joven gritar porque quiere ver The Mandalorian.

error de disney+ Créditos: Capture Support Disney+

la el código de error 31 aparecerá cuando la aplicación Disney+ no pueda verificar tu ubicación. Esto puede suceder cuando deshabilitó su ubicación GPS en su teléfono inteligente o tableta, o cuando está usando una VPN para mirar contenido. Además, este código de error puede ocurrir cuando está conectado a una red Wi-Fi pública en una estación de tren, hotel, etc.

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El código de error 43 aparece cuando intenta leer contenido presente en su lista y ya no está disponible en su área geográfica. En este caso, habrá que esperar a su regreso al catálogo. Finalmente, aparece el código de error 86 cuando su cuenta ha sido bloqueada. Las razones son variadas. Podría ser un problema con tu método de pago, tu contraseña o en el peor de los casos un hackeo. La cuenta puede ser suspendida cuando mal uso o violación de los Términos de servicio de Disney+.

En este archivo, cubrimos los códigos de error que los usuarios de Disney+ encuentran con más frecuencia. Sin embargo, si necesita más ayuda, puede dirigirse a Centro de ayuda de Disney+. Allí encontrarás muchos consejos, así como la lista completa de códigos de error de Disney+. Además, aquí es donde puede ponerse en contacto con el soporte, por chat o teléfono de 8 am a 2 am, los 7 días de la semana.

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