Fallo naranja: Internet ADSL, buzón de correo, servicios de operador caídos

Desde la mañana de este jueves, los suscriptores de Orange han tenido algunas dificultades para conectarse a su buzón. Para otros, es simplemente su ADSL el que se ha rendido. Por el momento, se desconoce el origen de esta falla y el operador se contenta en Twitter para invitar a los usuarios a contactar a Orange_conseil.

error de mensajería naranja Créditos: Unsplash

Actualización – 13/01/2022 a las 11:15 am

Un portavoz de Orange acaba de ponerse en contacto con la redacción para proporcionar nueva información sobre la interrupción de la mensajería sufrida por los suscriptores en las últimas 24 horas. Entonces aprendemos quese ha producido una incidencia en los servidores del operador a última hora de la mañana de ayer, un incidente que no tuvo nada que ver con la localización y que afectó a todos los suscriptores. Orange desea señalar que, si bien aún no se ha determinado el origen del incidente, de ninguna manera se trata de un ciberataque.

Si la falla en cuestión ha afectado la mensajería de los suscriptores, imposibilitando el envío y la recepción de correos electrónicos, no se perdieron mensajes. Todos los correos electrónicos que deberían haber recibido los suscriptores ayer finalmente les llegaron durante la noche o muy temprano esta mañana.

Los servicios fueron restablecidos la noche del 13 al 14 de enero de a partir de las 00:45 más precisamente. El regreso a la normalidad es gradual, mientras que todos los mensajes de error desaparecieron por la mañana. Los equipos naranjas se encuentran actualmente movilizados para determinar con certeza el origen de la avería y lograr que no vuelva a ocurrir. Por último, Orange todavía no ha decidido el tipo de compensación por las molestias ocasionadas a sus abonados, ni siquiera si habrá compensación.

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Actualización – 13/01/2022 a las 08:20

La avería que sufre Orange se va solucionando poco a poco. El operador publicó el siguiente mensaje en Twitter: “Desde el comienzo de la noche, los servidores afectados por este incidente han vuelto a estar operativos. El acceso a la cuenta del cliente, el envío y la recepción de correos electrónicos siguen interrumpidos, pero deberían estar disponibles gradualmente a partir de mañana por la mañana.

Para algunos de nuestros lectores y uno de los miembros del personal editorial, el acceso al correo electrónico está nuevamente en servicio. Uno de nuestros lectores también nos comentó que su conexión ADSL estaba operativa. Por otro lado, tal y como menciona Orange en Twitter, el restablecimiento de los correos y el acceso a la cuenta del cliente es paulatino. Obviamente, aún no todo ha vuelto a la normalidad para todos, como lo demuestran algunos mensajes en Twitter.

Nos hemos puesto en contacto con Orange para saber más sobre el origen y ahora estamos esperando una respuesta del operador.

Actualización – 13/01/2022 a las 21:45

Contrariamente a lo que nos dijo el servicio de atención al cliente a primera hora de la tarde, la situación aún no se restablece. Al comienzo de la tarde, nos volvimos a contactar con el servicio de atención al cliente del operador, que nos aseguró esta vez que «los problemas de conexión y los errores de acceso al servicio de mensajería se resolverán por la tarde o mañana por la mañana más tarde». Queda por ver cuándo exactamente se restablecerá todo, y si el operador hará un gesto comercial para compensar las molestias causadas.

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Ya sea para conectarse a Internet o para acceder a su correo electrónico, los problemas persisten en Orange. Recuerde que son los suscriptores de ADSL los que se ven afectados. Los suscriptores de fibra no parecen verse afectados por problemas de conexión web.

Actualización – 13/01/2022 a las 15:45

Después de varios intentos, acabamos de contactar con el servicio de atención al cliente de Orange. Si no obtuvimos ninguna información sobre el origen de la avería, el operador nos aseguró que “el problema se resolverá al final del día”. Paciencia, pues…

Artículo original – 13/01/2022 a las 14:48

Después de la interrupción que afectó a Mozilla Firefox el miércoles 13 de enero de 2022, es el turno de los suscriptores de Orange de encontrar dificultades para acceder a ciertos servicios del operador. Desde las 10 de la mañana de esta mañana, las quejas están aumentando en el sitio de DownDectoruna plataforma especializada en la identificación de anomalías y averías que afectan a los servicios más demandados.

Según los primeros informes, muchos clientes no pueden conectarse a su buzón. “Vivo en el Périgord. Mail Orange no funciona desde esta mañana. Esto ha estado sucediendo durante varias horas ya. Mi Gmail todavía funciona”, escribe un usuario en DownDetector.

error de mensajería naranja Créditos: DownDetector

Orange aún no ha tomado la palabra sobre este apagón

“Sin acceso a la mensajería de Orange desde esta mañana… ¿Es un desglose general y cuánto tiempo puede durar”, dice otro. “Gracias @Orange @Sosh, no más acceso a nuestros correos electrónicos no puedo conseguir tarea para mi hija. El profesor envió todo y desde esta mañana seguimos esperando. Avería del buzón de Orange…”, denuncia otro cliente, molesto.

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Para otros usuarios, este corte de Orange también afecta a su ADSL, algunos explicando que su conexión la hace el yoyo, con múltiples puestos precisamente. Por el momento, el operador no se ha pronunciado oficialmente sobre este fallo, contentándose con invitar a los clientes insatisfechos en Twitter a ponerse en contacto con @Orange_conseil. De hecho y en el momento de escribir estas líneas, no conocemos el origen del problema, ni si se espera un regreso a la normalidad pronto.

Y tú, ¿estás teniendo problemas con tu buzón Orange o con tu red de Internet? Dinos en los comentarios ! Como recordatorio, la última gran interrupción de Orange data de octubre de 2021. Las redes móviles y fijas estaban completamente fuera de servicio.

error de mensajería naranja Créditos: captura de Twitter

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