Gratis: ¿qué hacer en caso de avería o problema en la red?

¿Qué debo hacer en caso de avería o problema en la red Free? En este archivo, descubra los reflejos a adoptar, los sitios a consultar y las manipulaciones a realizar en caso de avería o mal funcionamiento de la red Internet y Móvil del operador francés.

Lamentablemente, las averías y los problemas en la red gratuita son relativamente comunes. En noviembre de 2020, Los clientes gratuitos tenían grandes dificultades para conectarse en cualquier lugar de Francia. En marzo, la red se cayó en varias ciudades importantes de Francia. Y estos son solo algunos ejemplos. Las causas de la avería pueden ser variadas, entre problemas internos, daños en el DNS o ciberataques.

Si tiene problemas para conectarse, lo primero que debe hacer es verificar el estado de la red gratuita.

Créditos: Detector de captura

Para ello, tienes varias opciones:

• El sitio de Downdetector permite a los usuarios informar interrupciones, con un mapa detallado que muestra dónde se producen la mayoría de los problemas.
• El sitio Free-reseau.fr, que consulta periódicamente todos los DSLAM y NRO del operador para determinar si se puede contactar con ellos.

En general, Free como todos los operadores ya sabe que parte de su red está afectada por una avería. Al principio, por lo tanto, le recomendamos que tome sus problemas con paciencia. En este tipo de incidentes, la línea directa se sobrecarga rápidamente y los asesores no pueden hacer nada más que pedirle que espere de todos modos.

Para no quedarte sin internet durante el entreacto, especialmente si estás teletrabajando:

• Intente conectarse a través de la conexión 4G de su teléfono inteligente
• Pídale a su vecino que le preste temporalmente sus códigos WiFi si es posible

Consulte también la sección «Qué hacer en caso de una interrupción de la red de Internet» si no ve una interrupción en todo el país y el problema parece más localizado.

¿Cuándo debo ponerme en contacto con el soporte gratuito y cómo me comunico con ellos?

Ya sea la situación persiste por más de 24 horas, entonces es hora de preguntarle a Free qué está pasando. Entonces probablemente se encontrará con un Servicio postventa sobrecargado. Recuerda que hay tres formas de contactar con el servicio de atención al cliente Gratuito:

• Por teléfono a los siguientes números: 1044 (para no suscriptores) y 3244 (para suscriptores). Tenga en cuenta que los suscriptores pueden comunicarse con Free desde las 7 a. m. hasta la medianoche, los 7 días de la semana
• Utilice el servicio de chat en línea del sitio web oficial
• Contacta con un operador Free a través del servicio de videoconferencia Face to Free

En general, el chat es una de las mejores opciones durante las horas pico, ya que evita tener que colgar el teléfono durante diez minutos.

En caso de problema de red en el extranjero

En primer lugar, debes comprobar si no has activado por error la opción de bloquear el plan móvil. De hecho, esta característica bloquea automáticamente su plan en el extranjero, para evitar sorpresas desagradables en la factura a fin de mes. Solo tienes que ir a tu espacio de Suscriptor para desactivar/activar la opción.

Si no es así y el problema persiste, no abandones el área de Abonados y asegúrate de que la opción “Paquete de viaje” esté marcada. Luego vaya a la configuración de su teléfono inteligente, dirección Red de datos móviles < Datos móviles luego active el Itinerancia de datos móviles. Reinicie su teléfono inteligente y listo!

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Qué hacer en caso de falla de la red de Internet

Aquí nos centraremos en dos de las cifras más habituales: o bien tu dispositivo no detecta la red Wi-Fi, o experimentas ciertas ralentizaciones al navegar por la red.

Cuando no se detecta Wi-Fi

Si la fuerza de su señal Wi-Fi es anormalmente débil, vaya a su área de Suscriptor, cambie de canal y desmarque la opción Red oculta. Si la maniobra no surte efecto, puede que haya un problema con la conexión ADSL. En este caso, intente conectar la caja y la PC por cable, a través de un cable Ethernet para ver si puede conectarse.

Si es así, la falla se debe al Wi-Fi. A continuación, debe ir a su área de Suscriptor para volver a configurar su red Wi-Fi y reiniciar su Freebox.

Cuando la navegación por Internet es lenta

Primero, vale la pena verificar la velocidad de su conexión a Internet. Para hacer esto, vaya al sitio web Nperf.com. Este sitio te permite probar la velocidad de tus conexiones ADSL, VDSL, cable, fibra o satélite de forma gratuita. Antes de continuar con la prueba, apague todas las descargas en curso, así como todos los dispositivos conectados a su Freebox.

Luego da un paseo por la Panel de control < Red e Internet < Conexiones de red. Aquí, haga clic derecho en su red, desactívela y luego vuelva a habilitarla.

Cuando el problema concierne al DNS de Free

Sucede que los servidores DNS de los operadores encuentran problemas. En lugar de pasar horas molestando frente a su pantalla, solo tómese unos minutos para cambiar su DNS para recuperar el acceso a la web.

Que hacer:

• En Windows: Vaya a la Centro de redes y recursos compartidos < Cambiar la configuración del adaptador luego haga clic derecho en su conexión. Ve a la Propiedades < Haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y complete los dos cuadros a continuación Servidor DNS preferido y Servidor DNS auxiliar
• En Mac: Ir a Preferencias del sistema < Red < Avanzado < DNS, luego agregue el DNS de su elección haciendo clic en el + ubicado en la parte inferior izquierda

Luego simplemente ingrese a uno de estos servidores DNS, conocidos por ser confiables y robustos, y reanude sus actividades:

• Google: 8.8.8.8 / 8.8.4.4
• Nube: 1.1.1.1 / 1.0.0.1
• FDN: 80.67.169.12 / 80.67.169.40

¿Puedo solicitar una compensación económica en caso de una interrupción prolongada?

La respuesta es sí. Operadores con obligación de resultado, puede reclamar una compensación en caso de una avería prolongada o si el daño en cuestión le causó costos adicionaleslo que puede ocurrir en este período en el que el teletrabajo está cada vez más extendido.

Para ello, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Free y proporcionarle los documentos de respaldo correspondientes. En estas situaciones, lo mejor sigue siendo enviar una carta certificada al servicio al consumidor del operador francés. Si el proceso tiene éxito, Free podrá concederle una compensación económica, proporcional a los costes personales generados por la avería.